Artigos e dicas sobre lojas virtuais 
Decreto Fixa as normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor/SAC
Uma lei aprovada em 07 de outubro de 2009, obriga lojas inclusive lojas virtuais, a entregar produtos com data e horário marcados. As lojas não cumprem a nova lei deixando a impressão que a lei "não pegou". O PROCON já autuou 46 estabelecimentos, entre eles, 17 lojas virtuais (27/11).
Leia a nova Lei na integra.
Decreto Fixa as normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor/SAC
Entrou em vigor no dia 1 de dezembro de 2008 a nova Lei que regulamenta as novas regras para s "Serviços de Atendimento ao Cliente".
Leia a nova Lei na integra.
Documentação
Embora na maioria das vezez é possível recuperar pelo site da própria loja, é importante guardar toda documentação referente à transação.
Mantenha os emails enviados para você como cadastro, número do pedido, confirmações de pagamento e recibos ou comprovantes de pagamento, assim como qualquer tipo de comunicação com o suporte da loja.
Reembolso aos clientes afetados pela pane no Speedy
Clientes do serviço Speedy da Telefônica afetados pela pane do sistema que deixou grande parte do estado de São Paulo sem acesso à Internet entre os dias 2 e 4 de julho terão reembolso automático de cinco dias descontados na próxima conta.
Usuários que tiveram prejuizos referente à impossibilidade de pagamentos de contas, perda de dia de trabalho ou qualquer outro referente a falta do serviço contarão com locais de atendimento específicos para encaminhar suas reclamações. Veja os locais de atendimento:
- Lojas da Telefônica e Callcenter 10315
- Posto da Telefônica no Poupatempo Sé (Pça do Carmo s/ nº)
- Posto da Telefônica no Poupatempo Itaquera (Av. Do Contorno, 60)
- Posto da Telefônica no Poupatempo Santo Amaro (Rua Amador Bueno, 176/258)
Atendimento via fax:
- Pessoas físicas: 08007715560
- Pessoas Jurídicas: 0800805050
Caixa Postal:
- Pessoas físicas: Caixa Postal 61010 CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP
- Pessoas Jurídicas: Caixa Postal 61077 CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP
A disponibilização dos canais de atendimento faz parte de um acordo entre a Telefônica e o PROCON-SP e se comprometem a apreciar e responder as reclamações em até 15 dias.
