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Problemas com Lojas Virtuais

Referências, experiências e reclamações de usuários de lojas virtuais.

Decreto Fixa as normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor/SAC

Uma lei aprovada em 07 de outubro de 2009, obriga lojas inclusive lojas virtuais, a entregar produtos com data e horário marcados. As lojas não cumprem a nova lei deixando a impressão que a lei "não pegou". O PROCON já autuou 46 estabelecimentos, entre eles, 17 lojas virtuais (27/11).

Leia a nova Lei na integra.

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Decreto Fixa as normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor/SAC

Entrou em vigor no dia 1 de dezembro de 2008 a nova Lei que regulamenta as novas regras para s "Serviços de Atendimento ao Cliente".

Leia a nova Lei na integra.

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Documentação

Embora na maioria das vezez é possível recuperar pelo site da própria loja, é importante guardar toda documentação referente à transação.

Mantenha os emails enviados para você como cadastro, número do pedido, confirmações de pagamento e recibos ou comprovantes de pagamento, assim como qualquer tipo de comunicação com o suporte da loja.

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Reembolso aos clientes afetados pela pane no Speedy

Clientes do serviço Speedy da Telefônica afetados pela pane do sistema que deixou grande parte do estado de São Paulo sem acesso à Internet entre os dias 2 e 4 de julho terão reembolso automático de cinco dias descontados na próxima conta.

Usuários que tiveram prejuizos referente à impossibilidade de pagamentos de contas, perda de dia de trabalho ou qualquer outro referente a falta do serviço contarão com locais de atendimento específicos para encaminhar suas reclamações. Veja os locais de atendimento:

  • Lojas da Telefônica e Callcenter 10315
  • Posto da Telefônica no Poupatempo Sé (Pça do Carmo s/ nº)
  • Posto da Telefônica no Poupatempo Itaquera (Av. Do Contorno, 60)
  • Posto da Telefônica no Poupatempo Santo Amaro (Rua Amador Bueno, 176/258)

Atendimento via fax:

  • Pessoas físicas: 08007715560
  • Pessoas Jurídicas: 0800805050

Caixa Postal:

  • Pessoas físicas: Caixa Postal 61010 CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP
  • Pessoas Jurídicas: Caixa Postal 61077 CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP

A disponibilização dos canais de atendimento faz parte de um acordo entre a Telefônica e o PROCON-SP e se comprometem a apreciar e responder as reclamações em até 15 dias.

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