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GVT - Sem conserto nem cancelamento!

MensagemEnviado: Qua Fev 27, 2013 4:41 pm
por sandunga
Estou com telefone e Internet em estado precário desde o dia 01 de fevereiro (1 mês), quando depois de uma forte chuva com ventos, um fio do poste até a entrada de casa ficou 'pendurado'. Simples né?! Não precisariam nem entrar na minha casa para resolver o problema.
Toda vez que venta, chove, ou um passarinho pousa no bendito fio fico sem Internet nem telefone até que outro vento ou pasarinho resolva voltar o fio para o lugar...
De lá pra cá, praticamente um mês depois e depois de muitos e muitos chamados, ninguém vei sequer olhar os fios, não ligaram e não deram a menor satisfação.
A única solução seria mudar de operadora.
Liguei no cancelamento onde me 'convenceram' a dar mais uma chance, pediram desculpas, etc. Então fiquei mais um dia de bobeira em casa e adivinha... Claro que não vieram.
Isso aconteceu por duas vezes e quando finalmente decidi que não teria jeito, liguei pra concorrente já para fazer a portabilidade. Só que a GVT estava bloqueando meu número para portar.
Enfim consegui, com intervenção da ANATEL, que liberassem o número e estou agora, um mês depois, conseguindo mudar de operadora e me livrar desse LIXO.

Informações interessantes para quem pretende mudar para essa empresa:
- Cada ligação para o suporte (SAC), leva em média 40 minutos (tenho várias delas gravadas), no mínimo 25 para ser atendido.
- Não respondem reclamações em outro famoso site de reclamações (reclameaqui), onde tenho dois tickets em aberto.
- Simplesmente não atendem chamado de manutenção. E olha que tentei primeiro ser educado, depois nervoso e finalmente já quase xingando todo mundo... mas NADA!
- Quando se abre um 'ticket' na ouvidoria da própria empresa, eles simplesmente fecham o ticket (abaixo) sem responder ou solucionar o problema. Tinha dois tickets, um do chamado para manutenção e outro da portabilidade e eles simplesmente fecharam os dois com a resposta que 'o ticket estava duplicado, ou seja, nem leram.
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Outro tópico meu, que criei logo que contratei essa bomba! AQUI

Re: GVT - Sem conserto nem cancelamento!

MensagemEnviado: Qui Mar 07, 2013 9:39 am
por sandunga
Registrando: Consegui finalmente me livrar da GVT e posso dizer que me sinto aliviado por não 'depender' mais dessa péssima empresa.
Depois de mais de um mês sofrendo com os serviços precários e 'brigando' para conseguir cancelar os serviços, finalmente consegui.
Graças a intervenção da ANATEL e outros canais independentes, pois com eles, nem a ouvidoria resolveu.
As reclamações no site 'reclameaqui' ainda estão sem resposta...
FICA O ALERTA: Empresa não tem a menor consideração com os clientes, não cumpre o contrato de prestação de serviço (e também não desconta o tempo que não pude usar), não avisa (nem perguntando claramente) que os valores informados são por tempo determinado (sim, promoção por três primeiros meses, mas não informam isso na contratação) e tenta manter a 'fidelidade' da forma mais anti-ética que já ví.